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砥砺前行二十四载 笃行不怠谋创新——记山东省女职工建功立业标兵获得者孟红

责任编辑:政工部        时间:2022-03-24



    

  二十四载栉风沐雨,二十四载砥砺前行,客户发展部的孟红用二十四年的扎实奋斗书写了笃实的印记。

  1998年刚满20岁的孟红来到南郊水厂开启了职业生涯的新篇章,“那时候真是青春无限,我现在也依旧觉得我好像还保留着那时候的冲劲儿,对待新事物永远葆有探索精神。”如今已经走过整整24个年头,孟红从一个初入职场的小姑娘,一步步成为客户发展部的部长,带领部门乘风破浪,迎难而上,取得多项耀眼的成绩,近日,更是作为水务行业优化营商环境工作唯一代表受到表彰,荣获了“山东省女职工建功立业标兵”称号。


沉下身子 苦练内功

  刚参加工作时,面对所学专业与工作实际相脱节的情况,孟红没有产生畏难情绪,而是虚心向水厂老师傅请教供水工艺,跟着前辈去车间学习机器的运作,在那个互联网还没有蓬勃发展的时代,她用手中的笔记录了许许多多一线人员的供水故事,并开办特色小报供大家学习。在水厂历练的七年时光中,孟红的足迹遍布泵房、滤池、检修车间……这段经历也使得她真正意识到供水人的职责与使命,为其职业发展坚定了初心。

  凭着自身的才干和勤学,2005年孟红被分配到集团企管办负责改革改制工作,在公司领导的培养以及同事的互相配合下,后来竞聘上岗担任企管部副部长一职。在每一个岗位上孟红都能沉下心来,潜心研究管理方法,追求精益求精。入之愈深,其进愈难,凭着满腔热忱和对供水事业的执着,孟红意识到基层工作的重要性,便来到客户发展中心,真正“置身其中”与用户打交道。一步一个脚印,孟红的每一步都扎实有力。


勇挑重担 敢于创新

  2019年营商环境受到了全社会广泛关注和深情期待,如何优化营商环境,更好地服务用户,成为地区、企业共同要面对的难题。济南水务集团迅速响应,及时部署,在这关键发展节点,孟红挑起重担,奔赴全国十几个营商环境知名城市进行学习,“那时候就像两眼一抹黑一样,举步维艰,吃饭睡觉都一直想着营商环境怎么打出自己的品牌,怎么才能让用户切实感受到服务变化。”作为新成立的部门,客户发展部略显“稚嫩”,团队中的成员都是从别的部门一个一个“借”来的,作为部长,孟红带头学,使劲干,一路摸索,终于经过不懈努力,率先在省内设立“客户管家”专业服务团队,创新推出“托管式”特色服务,被济南市作为“样板”在全市各区县推广实施。

  谈起开展营商环境工作以来最难的事时,孟红坦言道“我不喜欢用困难或者难题这样的描述,只要不停止思考,所有难题都会有解决方案,对于我来说这是挑战,是机遇,是未来可期。”2019年集团公司实施“减环节、减材料、压时限,降费用”等多项措施,在此基础上2020年继续向“不见面、免审批、零资料、零投资”迈进,2021年进一步创新推出了“六零”服务、建立“全生命周期”服务体系,实现了接水报装和供水服务的新突破。在2020年国家营商环境评价中,济南市“获得用水”从96个城市中脱颖而出,取得了全国第11名的优异成绩,入围“全国标杆城市”,并在2020年度全省营商环境评价中名列第1名。


浓情帮扶 服务用户

  供水服务是否热情、是否细致、是否专业,只有用户的感受才最真切。为了提高用户体验感,孟红不断细化培训内容、进行问题梳理、落实工作计划、创新工作举措,带着团队手把手教学,小到如何开口和用户交流、细到如何提高共情能力站在用户角度思考问题,提高团队创新服务能力和统筹协调的能力,让用户深刻感受到“无感免”“托管式”服务带来的便利和个性化体验感受。

  如今,服务大厅显得有些“冷清”,大厅的工作人员熟练的操作着电脑,整个大厅不见客户前来办事,等候区座椅空无一人。“让数据多跑路,让群众少跑腿”,已经卓有成效。聆听客户心声,解决合理诉求,面对不同用户的不同诉求,孟红也有一套自己的解决之道。针对用户的不理解甚至一些不合理诉求,孟红细心倾听,耐心解释,第一时间缓解用户情绪,合理化解释和解决用户需求,最终获得用户理解。除了济南本地的一些个人用户,还有一些从外地来的企业用户,用孟红的话说“这些用户对济南人生地不熟,办理很多业务不熟悉不明白,这就更需要我们上门服务,托管式服务”。孟红经常带领团队在三十八九度的盛夏济南,多次赶往现场,“有时用户都说我们不必来,太辛苦了,看我们一直盯着现场,用户也会跟着我们在现场挨晒,所以啊我们的用户还是很心疼我们的”,提供“前置服务”,实现“申请即接水”,切实解决用户难题,得到用户真诚的肯定,这就是孟红一直所追求的。

  集团公司结合新的形势发展, 从实现“1个环节,0项资料,0.25个工作日”到创新推出“六零”服务(零跑腿、领资料、零审批、零费用、零环节、零时间),再到以数字化转型为契机,推行“无感免申请”服务,全面实现“一窗办理”“一网通办”,不断提高获得用水便利度,获得社会各界一致赞誉。“在集团领导的坚强领导和部门团队的协力配合下,我相信我们会乘势而上,实现新的突破和发展”,面对荣誉,孟红多次感谢领导的栽培和同事的帮助,正是大家的共同努力才使得营商环境事业能够蓬勃发展。


  “想要有所成就,学习与吃苦一个也少不了”。高定位、高标准推进优化营商环境工作已进入关键期,新的征程上,孟红正致力于推动制定营商环境“十四五”战略规划,用无私奉献、真抓实干的情怀,带领团队一路高歌向前。

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